Одним весьма неприятным моментом шоппинга на торговой площадке AliExpress выступает получение товара, который совершенно не соответствует тому, что было в описании. Причин тому масса. Да и не обязательно Вы могли получить вещь, которая кардинально отличается от того, что было заказано. К данному неприятному моменту также можно отнести, что Вам прислали товар со следующими неприятными огрехами:

• вещь не соответствует заказанному размеру;
• размерная сетка не соответствует действительности, и предмет правильного размера оказался мал или велик;
• цвет отличается от цвета в заказе;
• товар по каким-либо другим параметрам не отвечает тому, что было представлено на сайте.

Если Вы столкнулись с одним из вышеперечисленных моментов, то не стоит заранее расстраиваться. Решить данный неприятный момент реально. Администрация торговой платформы строго следит за всеми нюансами торговли.

Причин, по которым Вы получили товар, не соответствующий тому, что было заявлено на сайте, в действительности огромное множество. Среди наиболее распространенных вариантов стоит выделить следующие:

Бесспорно, перед новичками платформы АлиЭкспресс возникает вопрос, а каким образом можно доказать, что был получен не тот товар? Здесь важно усвоить самое главное правило – все полученные с этой торговой площадки посылки следует открывать исключительно на камеру . В процессе съемки Вам необходимо показать продавцу и администрации сайта (в случае необходимости) следующие моменты:

• Посылка ранее ее не вскрывалась . Необходимо заснять нераскрытый пакет со всех сторон и показать крупным планом заклеенный шов, где посылка открывается.
• Трек-номер, чтобы доказать, что это действительно посылка, отправленная этим продавцом , а не Вы подсунули что-то свое или посылку другого продавца с целью мошенничества.
• Тщательный осмотр полученного заказа. Необходимо на видео удостовериться, что товар в рабочем состоянии, не бракован, не сломан, не противоречит описанию на странице продавца.

Распаковку товара рекомендуется снимать на видео

Видео необходимо снимать одним дублем, без какой-либо монтажной обработки и склейки. Если во время распаковки Вы обнаружили, что товар далек от описанного на сайте, продавец положил меньшее количество либо он бракован, то у вас есть неопровержимые доказательства этого. Можно смело открывать спор, а в качестве доказательства приложить отснятый видеоматериал.

В качестве дополнительного (но не главного) материала могут выступать и фотографии.

Что делать, если пришел не тот товар

Решить вопрос получения не соответствующего заявленному на сайте товара вполне реально. Существует два варианта:

1. Пишете сообщение продавцу, у которого приобрели товар, и сообщаете о том, что получили не то, что заказывали. После этого дожидаетесь ответа продавца. Чаще всего они стараются уладить конфликт, путем возвращения денег, отправки нужного товара и т.п. Но бывает, что продавец отказывается идти на компромисс, тогда следует приступить ко второму варианту.
2. Открываете спор, показываете доказательства того, что товар не соответствует заказанному, и возвращаете полную либо частичную стоимость товара.

Какой из вариантов, решает каждый лично. Можно сначала написать продавцу и посмотреть на его реакцию, а можно сразу открывать спор. Далее мы рассмотрим каждый из вариантов пошагово.

Шаг №2. Перед нами открывается список заказов. С него выбираем заказ, по которому у Вас претензия к продавцу. Нажимаем на подсвеченную надпись синим цветом «сообщение продавцу».

Шаг №3. Перед Вами откроется полная информация о заказе, пролистываем вниз и видим надпись «оставить комментарий продавцу».

Сообщение необходимо писать четко по существу. Очень рекомендуется делать это на английском языке (хотя бы через любой онлайн-переводчик). Можно использовать грустные смайлы. Как показывает практика, продавцы на Алиэкспресс очень любят эмодзи и смайлики!

В подтверждении своих слов стоит загрузить фото доказательств. В сообщении допустима загрузка только одного фото небольшого размера (до 5 мб). Поэтому либо фотографируем сразу с меньшим расширением, либо уменьшаем при помощи специальных программ. После написания претензии отправляем сообщение.

Шаг №4. Ждем ответ от продавца. Как правило, он приходит в течение двух рабочих дней. Не забываем о разнице во времени. О том, что получено сообщение, приходит уведомление на электронную почту. Также увидеть его можно на главной странице: возле надписи «сообщения» появится цифра с количеством сообщений.

Если же Вы так и не дождались ответа от продавца либо он не соглашается на предложенное решение возникшей ситуации, то можете смело переходить ко второму варианту – открытию спора.

Существует несколько варианта решения спорной ситуации:

1. Полная компенсация стоимости товара. Такой вариант используют, когда был получен совершенно не та вещь, которую заказали. К примеру, были заказаны брюки, а пришли шорты.
2. Частичная компенсация. В случае получения вещи, которая внешне отличается от заказанной по цвету, размеру, материалу. В данной ситуации возможно возмещение в пределах 50-60%. В целом, каким образом администрация принимает решение и по сей день загадка, так как были даже случаи 100% компенсации.
3. Полная компенсация средств с возвратом товара. Это вариант весьма нежелательный, так как довольно часто отправка происходит за счет покупателя.

Чтобы открыть спор переходим с главной страницы в «мои заказы». Там нужно выбрать проблемный заказ и нажать «Открыть спор».

Затем выбираем «Только возврат средств», если Вам не подходит какой-либо другой вариант. После чего из выпадающего списка выбираем проблему. В нашем варианте – это «товар не соответствует описанию».

Далее открывается следующий список, из которого выбираем уточнение, по какой причине открыт спор. Если товар абсолютно другой, то нужно выбрать «Не соответствует образцу». Если проблемы с цветом, размером или материалом, то выбираются соответствующие варианты.

Далее коротко излагаем суть проблемы. Рекомендуем писать сообщение на английском языке. В качестве доказательств добавляем фото и видео распаковки. Относительно фотографий, то можно добавить не более 3 штук, а размер видео не должен превышать 500 Мб.

После этого нажимаем оранжевую кнопку «Отправить» и ждем решение либо продавца, либо администрации торговой сети AliExpress.

Сроки рассмотрения спора составляют в среднем около двух недель, так что остается только ждать решения администрации сайта. Если предоставлены убедительные доказательства неправоты продавца, то беспокоиться не стоит - победа будет на Вашей стороне.

Несколько слов о товарах в группе риска Алиэкспресс

На Алиэскпресс есть группа товаров, которые довольно часто не соответствуют действительности, соответственно, к ним нужно проявлять особенное внимание: выбирать наиболее надежного продавца с хорошими отзывами, следить за ходом доставки, ответственно отнестись к процессу их получения и распаковки. К таким категориям относятся:

• Техника. Смартфоны, планшеты и тому подобные товары.
• Вещи, стоимость которых свыше 100$. Нечестный продавец не упустит возможности положить товар по более низкой цене.
• Оптовое количество штучного товара . Необходимо будет внимательно пересчитать все позиции, так как вполне может чего-то не хватать.

Главное, если Вы столкнулись с мошенничеством - не бойтесь открывать спор и требовать компенсацию за некачественный товар.

Пришел не тот товар с Алиэкспресс, что делать

В данной статье я хотел бы рассмотреть ситуацию и рассказать о том, что делать если вы заказали товар на Aliexpress а он не пришёл. Увы, причин из-за чего это могло произойти может быть много. Может быть Вам попался не совсем честный продавец, может быть продавец не верно указал адрес, может быть товар не прошёл контроль на таможне и был возвращён отправителю, но что же делать нам – покупателям? Ведь мы оплатили покупку и не хотим быть обмануты.

Выход есть! Если вы не получили посылку из Китая или любой другой страны в указанный срок, необходимо открыть спор и вернуть себе деньги.

Важно понимать, что, когда вы оплачиваете товар на Aliexpress, деньги не сразу направляются продавцу, поэтому их ещё можно вернуть. Ваши средства временно задерживаются у так называемого посредника и могут быть переданы продавцу после подтверждения получения товара покупателем или они могут быть возвращены покупателю в случае разрешения спорных ситуаций в его пользу. Например, тогда, когда вы не получили заказанный товар или товар, пришёл ненадлежащего качества, а может быть Вы получили его и вовсе сломанным.

Видео: Как открыть спор на Aliexpress?

Для тех, кто не захотел смотреть видео, я решил сделать небольшой текстовый «мануал» по возврату средств – вдруг кому-нибудь пригодится.

Важная информация.

Любой товар на «Алиэкспресс» имеет специальную гарантию продавца, по которой вы можете потребовать возврат полной стоимости, если товар не получен в течении 60 дней.

Итак, что делать если не пришёл товар с Aliexpress?

1. Для начала попробуйте написать продавцу, уточнить детали и возможно вы получите какую-то дополнительную информацию по местонахождению посылки от него.

2. Если товар не пришёл в течении 2-х месяцев, а продавец не идёт на контакт, необходимо открыть спор - «dispute».

На следующей странице будет необходимо ещё раз нажать на кнопку «Открыть спор».

3. Далее, необходимо выбрать каким именно образом вы хотите решить спор. Доступно 2 варианта. Первый вариант - это «Только возврат», подходит в том случае, если товар Вы так и не получили. Второй вариант - это «Возврат товара и денег», необходимо выбирать, если вы получили товар, но он не соответствует описанию, имеет какие-то дефекты или может быть сломан. Однако учтите, что во втором случае, для получения денег Вам придётся отправить полученный товар обратно продавцу по почте.

4. В случае если вы не получили товар, на следующей странице указываем:

Ожидаемое решение
- Только возврат средств

Получили ли вы товар?
- нет

Возникшая проблема
- Проблемы с доставкой товара
- Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути

Сумма возврата
- указываете полную стоимость товара

5. Пожалуй один из самых основных моментов, это предоставление подробной информации о причинах открытия спора.

В специальной форме Вам необходимо предоставить информацию исходя из которой спор должен быть принят в Вашу пользу. Эта информация может быть написана только на английском языке (латинскими символами) и должна занимать не более 512 знаков. Зачастую для этих целей достаточно воспользоваться переводчиком.

Пример моего запроса на возврат средств:

Товар не пришёл, и я хочу вернуть средства.
7 февраля я оформил и оплатил заказ, но до сих пор его так и не получил. С момента покупки прошло 60 дней. Трек код не отслеживается 2 месяца - с момента покупки.
Гарантии продавца: Возврат полной стоимости, если товар не получен в течении 60 дней.
Транспортная информация: Товар не покинул страну отправки. Возможно он и вовсе не был отправлен.
Продавец на сообщения не отвечает.

--- Перевод на английский ---

The item does not come, and I want to return the funds.
7 Feb, I received and paid for the order but still have not received. From the time of purchase was 60 days. The track code is not tracked for 2 months - from the date of purchase.
Seller"s warranty: full Refund if item not received within 60 days.
Transport information: The Product has not left the country of dispatch. Maybe it wasn"t sent at all.
The seller not responding messages.

6. При желании вы можете прикрепить к спору до 3-х изображений. Лично я добавил к своему запросу скриншоты на которых видно, когда был сделан заказ, что трек-код не отслеживается и что гарантии продавца позволяют затребовать возврат денег по истечении 60 дней.

Примеры скриншотов

В случае, если вы получили повреждённый или неисправный товар, прикрепите к запросу соответствующие фотографии или видео.

После открытия спора у продавца будет 5 дней на его разрешение. Вариантов может быть несколько. Кто-то может полностью вернуть деньги, кто-то может вернуть их частично, но иногда бывают случаи, когда продавец отклоняет спор и тогда следующим этапом может стать обострение спора, который будет рассматривать уже сам Aliexpress.

Чаще всего продавцы просят отклонить спор и мотивируют это тем, что из-за Вас их интернет-магазин может быть закрыт и удалён с сайта. Что делать в таких случаях каждый должен решать сам, ибо действительно магазин могут закрыть, а Ваш товар оказывается просто задержался на таможне и пришёл немного позже обычного.

И кстати, не забывайте о том, что при помощи специальных кэшбек сервисов вы можете возвращать до 10% от стоимости покупок на «Алиэкспресс». Лично я пользуюсь сайтом «

5/5 (3)

Сделал я заказ ключей для домофона на Али. Цена вопроса – 225 рублей 66 коп. Со сроком доставки все нормально – пришла посылка на 20 день после заказа.

Вопрос в другом – должны прийти белые ключи, а внутри пакета находились карточки белого цвета. Как вы понимаете, карточки явно не предназначены для прочтения их прибором для ключей. Формат их несколько отличается от параметров, которые необходимы в данном случае.

На Али я совершал заказы неоднократно. Деньги возвращались, если товар не приходил вовсе. В первый раз я попал в такую ситуацию: мне пришел товар, заказ на который, по сути, я не оформлял. Пришли абсолютно ненужные мне вещи.

Пришлось открыть по данному вопросу отдельный спор – к нему я подготовил надлежащий объем доказательств, плюс ко всему приложил фотографии. Таким образом, все было наглядно продемонстрировано и понятно. Удивительно то, что на конверте обозначен совсем иной товар!

Причину спора я обозначил, подобрав ее под ситуацию. Избрал пункт несоответствия компонентов или конфигураций имеющимся описаниям товара.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

В споре я обозначил все основные моменты

A completely different product. The cards came. But I ordered the keys as in the picture. This is your package and your track number. The keys were not inside. I have no cards in my orders from any seller.

Примерный перевод

Продукт (товар) абсолютно другой! Получены карты. А я заказал именно ключи, как это видно на картинке. Вот ваш пакет и принадлежащий вам трек-номер. Внутри него не было никаких ключей. Я не оформлял на карты заказ ни у одного из продавцов.

Затем я присоединил ко всему три сделанные мной фотографии полученной упаковки с карточками, чтобы наличие ошибки не вызывало сомнений.

Посмотрите видео. Как правильно открывать спор на новой странице спора AliExpress?

Продавец не замедлил с ответом на мои претензии

as we check the sending records, it should be correct products, do you have package opening vedio to show the products original from this order?

Примерный перевод

Так как мы проверяем каждый товар перед его отправкой, Вам направлялся именно заказанный Вами товар. Есть ли у Вас видео, фиксирующее открытие Вами товара для показа изначального наличия в пакете оригиналов обозначенных карточек?

Довольно унизительный для меня ответ, прямо намекающий на то, что товар я мог и подменить, и нужно предоставить единственно возможное доказательство обратного – видео распаковки товара.

На удивление, продавец как доказательство отправил скриншот, где обозначено, что мне был направлен надлежащий заказ, соответствующий моей первоначальной заявке. Но где же фото? Меня, значит, просили отправить видео, а сами даже фото не удосужились переслать.

В споре я ответил следующее

On your picture you can see that you sent the wrong goods !! You have written 10WhiteKeyT5577 — it’s wrong! But I ordered a completely different product! 10EM4305Key — this one is true. See the order!

Примерный перевод

На картинке, которую вы предоставили, видно, что направили мне ненадлежащий товар! На вашем обозначено 10WhiteKeyT5577 – это ошибка. Мной заказан совсем другой продукт (товар)! 10 EM 4305 Key – вот верное обозначение! Проверьте заказ!

Jan. 03 2018

Службой Али добавлено решение. В решении значилось: лишь возврат денег RUB 0,00 рублей.

Проще говоря, Али в открытом мной споре отказал в полной мере!

Вот что он обозначил в споре:

Invalid Reason

buyer didn’t show the shipping label under the logistics waybill and provide all receiving goods picture as valid evidence

Proof Guide

1) Provide all receiving goods picture as valid evidence.

2) Please show us the shipping label under the logistics waybill and expose another logistics waybill under it on the package, which includes the tracking number and package weight. Notices: Do not forge or modify the required evidence.

Примерный перевод

Недействительная причина. Покупатель не предоставил ярлык доставки согласно логистической накладной и показал все товары, полученные им, как действительные доказательства ошибки.

Докажите проверку:

• Предоставьте все картинки, на которых изображен получаемый товар, как реальные доказательства;
• Пожалуйста, предоставьте доставочный ярлык под логистической накладной и выставите дополнительную накладную на упаковке, включающую в себя отдельный номер, предназначенный для отслеживания и массу упаковочного материала. Замечания: запрещена подделка или изменение требуемых доказательств.

Вот не ожидал такого… Конечно же, я ваш постоянный мошенник, и каждое доказательство специально подделываю, вот делать мне нечего…

Что теперь мне необходимо прикрепить, ума не приложу – буквально все что было можно, уже мной предоставлено. По всей видимости, нужно «мотнуться» в Китай за парочкой накладных!

Что делать, если пришел не тот товар с aliexpress?

Вчера мне пришла первая посылка из Китая, которая сделала заказ проблемным. Продавец отправил не тот товар, который я заказывал, более того - не тот, что был в описании. Заказывал футболку в стиле POLO, с короткими рукавами, а пришла кофта с длинными рукавами. Цвет должен быть синеватый, с оранжевыми вставками, а отправили мне черную, с красными. Кроме того, материал оказался синтетический, хотя в описании указан Cotton (хлопок).

Конечно же меня не устраивает такое положение дел. Пришло совершенно не то, что я заказывал! Естественно возник вопрос - что делать, если пришел не тот товар с aliexpress?

В таких случаях есть несколько вариантов решения проблемы:

• смириться и радоваться тем, что есть (хорошо, что хотя бы таковое имеется);
• категорически отказаться от товара и пригласить возврата средств с отправкой товара обратно;
• найти компромисс, через систему диспутов и претензий на aliexpress.

Первые два варианта, автоматически отпадают, а отправка обратно - это проблема и расходования дополнительных средств (даже при полном возврате оплаты за товар). Поэтому решил протестировать систему дискуссий на aliexpress и вернуть половину средств, оплаченных за этот товар.

Оказалось, что ничего сложного в этом нет, нужно только открыть переводчик гугла и сфотографировать проблемный товар (советуют снимать на видео распаковку посылки для неоспоримых доказательств). Чтобы открыть дискуссию, нужно в списке заказов аккаунта, нажать напротив товара ссылку "Открыть спор". Откроется специальная форма с параметрами, которые нужно выбрать, для подробного описания проблемы.

Как открыть спор на aliexpress

В комментарии, я вставил предложение, которое перевел в google translate (знание английского не слишком глубокие). Суть комментария: "Заказанный товар был синего цвета с оранжевым, на коротких рукавах. Получено черно-красную кофту с длинными рукавами. Товар не соответствует описанию ". Также отметил, что нет желания отправлять товар обратно, а вернуть половину цены, то есть 3,5 $ (заплатил 7,15 $). Снизу этой формы загрузил три картинки фотодоказательств. После подтверждения моей претензии, загрузилась страница со статусом, только что открытой дискуссии: Спор открыт.

Открытый спор на aliexpress для возврата денег

Сегодня же, получил извещение о том, что продавец согласился с моими условиями, спор переведен в статус, Продавец принимает. Так жду зачисления возвращенных средств на свой счет и после этого оставлю отзыв, конечно же он будет нейтральным.

Насколько я понимаю, то подобные проблемы с китайскими магазинами, происходят часто. Особенно, если это алиекспрес и особенно, если продавец с малым рейтингом. По крайней мере этот случай, именно такой.

Бывает так, что продавец ошибается — случайно или намеренно. И в первой статье этого цикла вы узнаете, что делать, если прислали не тот товар с Алиэкспресс — по цвету или размеру.

Прислали не тот товар с Алиэкспресс? Спорьте!

На самом деле определение «не тот товар» достаточно обширное. Оно может включать в себя как довольно частое несовпадение по размеру или цвету, так и откровенную ошибку продавца в виде не той отправленной вещи. В любом случае, если вас что-то не устраивает в полученной покупке — .

Что выбрать и кто виноват?

Ниже мы рассмотрим, какие именно параметры диспута следует выбрать в вашей ситуации.

Стоит упомянуть, что большинство продавцов в случае возникновения спорной ситуации слезно просит сначала написать им, прежде чем открывать спор.

Вы, конечно, можете написать, но толку от этого будет немного — самостоятельно вернуть вам ваши деньги продавец не сможет, потому как он их еще не получил (до подтверждения Вами удачной покупки деньги находятся на счете ). Тем более, что правила торговой площадки в данном случае приоритетнее личных просьб, а они непреклонны: если что-то не устраивает — спорьте.

Если вы уже читали статью о том, то уже знаете, где искать нужную кнопку и как выглядит основное окно спора.

В качестве основной претензии у нас всегда будет выступать категория «Товар не соответствует описанию» (чтобы получить доступ к ней выберите пункт «Да» на вопрос «Получили ли вы товар?»). В зависимости от типа покупки (одежда, электроника, галантерея, товары для дома и отдыха и так далее) список конкретных претензий внутри этой категории может варьироваться, но я объясню основной принцип выбора и ниже кратко опишу различные возможные ситуации с указанием того, какой пункт выбирать и что писать в пояснении.

Не тот цвет

Наиболее распространенная ситуация на Али, чаще разве что проблема с размерами бывает. Под понятием «не тот цвет» подразумевается ситуация, когда при оформлении покупки у вас была возможность выбрать пиктограмму с нужным цветом.

Если пиктограммы нет или есть только «ассорти» или «случайный цвет», то любые пожелания в комментариях могут быть как учтены продавцом, так и нет. Вот так выглядят упомянутые мной пиктограммы цвета, иногда имеет смысл ориентироваться на всплывающую подсказку-подпись к ней, а не на то, что изображено на картинке.

Тогда, если вместо, например, выбранного вами голубого пришлют зеленый или красный — вы имеете право открыть спор. Но если вместо голубого вам пришлют синий или бирюзовый — продавец может «съехать» на особенности цветопередачи экрана вашего монитора (в 99% товаров есть такого рода уточнение), и тогда победить в споре будет крайне проблематично.

В случае с галантереей, одеждой и некоторыми другими категориями товаров в нужной нам графе спора есть отдельный пункт — «Цвет не соответствует описанию». Его мы и выбираем в качестве причины открытия спора. В остальных случаях вам подойдет пункт «Отличие по цвету, дизайну, размеру, материалу».

Компенсация за несоответствие цвета редко превышает 50% от стоимости товара, но вы для начала можете указать и 100%, а потом сделать услугу продавцу и снизить размер требований.

В подробной информации о споре вам нужно приложить качественное фото или видео полученного вами товара, чтобы не было никаких сомнений в его истинном цвете. В качестве текстового сопровождения кратко на английском напишите, что заказывали такой-то цвет, а пришел — такой-то. Не знаете английский — воспользуйтесь онлайн-переводчиком, в большинстве случаев китайцы знают иностранный ненамного лучше, чем вы.

Не тот размер

Претензии по поводу размера принимаются относительно всех товаров, для которых он указан в описании лота. То есть вы должны опираться на фактические цифры, указанные продавцом на странице товара или в ходе .

Если продавец перепутал или соврал относительно этого параметра — открывайте спор. Но если вы не уточнили параметры, а товар оказался меньшего или большего размера, чем вы ожидали , то ответственность за это лежит исключительно на вас, а продавец придумает способ, как выкрутиться.

Если же говорить о споре, то за ложный/неправильно присланный/маломерный/большемерный размер отвечает пункт «Отличие по цвету, дизайну, размеру, материалу» или «Размер не соответствует описанию» (в зависимости от типа товара).

Размер компенсации зависит от того, насколько критична эта разница.

Например, если купленный вами мужской свитер размера XXL по предоставленной продавцом в описании товара таблице размерности идет на 50-й размер, а по фактическим замерам он идет, в лучшем случае, на 46-й, то компенсация однозначно должна быть 100%. В то же время, за пару-тройку недостающих метров длины вам скорее всего согласятся вернуть столько, сколько вы фактически недополучили в денежном эквиваленте, хотя с тем же оптовым товаром «наразвес» (бусины, бижутерная продукция) в этом случае следует выбирать другую причину спора («Получено меньше заказанного количества»).

В доказательствах вы на английском уточняете причину открытия спора (несоответствие фактическим размерам, размерной таблице в описании, прислан не тот размер, что вы заказывали), а затем прикрепляете фотографии с замерами при помощи сантиметровой ленты.

Вот результат открытого мной спора по поводу одной из наших первых покупок на Алиэкспресс. 100% компенсация из-за того, что продавец прислал не тот размер. Правда, там сложилась вообще интересная ситуация — продавец оказался странноватым, но об этом — в одном из последующих обзоров.

Думаю, на сегодня хватит. Надеюсь, эта информация будет для вас полезна:)